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  • 2018.08.15

こんにちは。沖浜店より杉山です。

本日ご来店されたお客様のエピソードをお伝えします。

今日の昼過ぎに一組のご夫婦が駆け込んできました。

お子さんの大切な写真がつまったiPhone6が急に動かなくなりどうにかデータを抜き出せないかとの事。

まずはどうしてそのような状態になったのかのヒアリングをさせていただき、

症状からどこかのパーツが壊れている可能性が高いと判断しパーツの交換を行って再度電源投入。

………………………………。

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………………………………。

起動しそうで起動しない…………。

色々パーツを取り換えること数回…………

結果はどれも改善しない。

お客様は大切な写真がなくならないか不安でいっぱいのようでした。

お客様への最後の提案としてアップデートの失敗を疑ってみました。

この再アップデートを行うとうまくいかなかった場合はデータが消えてしまうのですが、

どちらにしても現状でiPhoneが操作できない状態なのでやるしかないと最後の望みにかけてみることに。

 

修理を行っている間にお客様と色々お話をしていると

このような状態になったのが8月13日。

それからドコモショップを5軒ほど回ってどこに行ってもどうしようもできないと言われたそうです。

あきらめかけていた時に友達からスマホ堂に行ってみればどうにかしてくれるかもと言われてスマホ堂に来たといわれました。

 

で、最終手段のアップデート…………。

なんとこれで無事iPhoneが復旧したのです。

その時のお客様の笑顔とうれしさと安心が入り混じった泣き顔が見れた瞬間に最後まであきらめずにやってよかったと思いました。

最後にお客様からスマホ堂に来てよかった。一番最初に来ればよかった。と言われた時にはうれしくてたまりませんでした。

スマホの事で何かお困りのことがあればできる限りのお手伝いはさせていただきますのでスマホ堂を頼ってきてください。

また周りのお友達が困っているときもスマホ堂を紹介してあげてください。

それではまた!

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