お客様からよく聞かれる疑問や質問をまとめました!

修理について

修理の保証はありますか?

当店で修理した端末は全て90日間の保証をお付けしております。

修理から90日以内に端末の調子が悪い場合は修理をしたお店にお持ち込みください。

 

※修理交換パーツの初期不良についての保証となります。

※自己破損、ソフトの不具合、修理箇所以外の不具合につきましては保証対象外となります。

 

修理ができないことがありますか?

修理パーツが製造されていない場合や、基盤に重大なダメージがある場合などは修理ができないことがあります。ただ、お持ち込みいただいた端末は可能な限り修理ができるかお調べいたしますので、諦めずお問い合わせください。

パーツを持ち込みで修理はしてもらえますか?

他社様で購入のパーツ持ち込みでの修理も承っております。

その場合、作業料を別途いただくようになりますが金額の詳細はお問い合わせください。

修理をするとデータは消えますか?

大丈夫です。お客様の大切なデータを消すことなく修理が可能です。まれに水没や電源の不具合などにより画面が点かない場合データが取り出せない場合がございますが、可能な限りデータ保護を優先して修理いたします。

修理時間はどのくらいですか?

機種や修理内容により変わりますが、スマートフォンの画面修理なら30分〜1時間程度、バッテリー交換なら15分〜30分程度で修理可能です。タブレットやゲーム機などは1〜3日程度お預かり修理となります。詳しくはお問い合わせください。

アクセサリーについて

自分で撮った写真でケースを作れるってホント?

当社ではオリジナルケースを作成するためUVプリンターを導入しております。

お気に入りの写真を店頭にお持ちいただければケースを作成可能です。

手帳型ケース、バー型ケースがお選びいただけます。製作日数、金額等はお問い合わせください。

※ロゴや有名人の写真など著作権・肖像権の侵害にあたるデザインの作成をお受けすることが出来ません。予めご了承ください。

ケースを試しにつけられますか?

スマホ堂では一部の商品を除き、全てのケースを試着可能です。

気になるケースがある時はお気軽にお申し付けください。

フィルムは貼ってもらえますか?

当店でご購入いただいたフィルムはすべて無料で貼り付けいたします。フィルム持込の場合は別途作業料をいただいております。スマートフォン500円/台、タブレットその他1,000円/台でお貼りしておりますので、フィルムを貼るのが苦手・面倒な方や、キレイに早く貼りたい方はぜひスマホ堂にお持ち込みください。

中古買取/販売について

購入した中古端末に保証はついていますか?

当店でご購入いただいた端末には一部を除き、2年間の保証がついております。修理・データの移行・端末の動作に関して6つの保証をご用意しております。

中古整備端末とは何ですか?

中古整備端末とは、キャリアショップのような手厚い保証と中古端末のお手頃な値段を兼ね備えた端末です。また端末内外を点検・整備し、不良箇所やバッテリーは新品に交換しております。(一部の端末を除く)

どんな中古を買い取ってくれますか?

基本的に中古買取りはiPhone/iPad/AppleWatch/MacbookなどのApple製品に限ります。また、古い端末については買取できない場合がございますので、お問い合わせください。

データ転送について

移らないデータはありますか?

データ移行時にApp Storeに存在しないアプリ・無料の音楽アプリは移行することが出来ません。他にもパソコンから取り込んだ音楽データや写真・動画は映らないことがあります。また一部アプリ(特にゲーム)に関しては別途引き継ぎ設定の必要なものがございます。

LINEの友達リスト、トーク履歴も移りますか?

同一OSの場合:iPhoneからiPhone、AndroidからAndroidの場合は基本的に両方の移行が可能です。一部OSが古過ぎたり、Androidでメーカーが違う場合、トークの履歴のみ上手く移らない可能性がございます。

異なるOSの場合:基本的に友達リストの移行は可能ですが、トーク履歴の移行は不可となります。

データを移すのに時間はどのくらいかかりますか?

お客様の保存しているデータ容量により変わりますが、目安として1時間程度をいただいております。お時間に余裕をもってご来店いただくか、データをお移ししている間、外出していただいても大丈夫です。

初期設定代行について

何を聞いたらいいかわかりません

スマホに関する基本的なことから、普段使いで困っていることまで何でもご相談下さいませ。

設定してもらったアカウントが覚えられません

お客様がご希望であれば、アカウントを専用の髪にお書きしてお渡し致します。ご希望の方はご遠慮無くお申し付け下さい。

アプリの設定もお願いできますか?

はい。可能です。スタッフが使用したことのないアプリについては設定ができない場合がございますが、可能な限りお手伝いさせていただきますので、ぜひご相談ください。

使い方相談について

パソコンの操作も教えてくれますか?

申し訳ございません。パソコンについては専門の知識が必要なためお受けできかねます。

スマホに関係ないものでも相談にのってくれますか?

タブレットことや、機種変更の相談、格安プランへの変更など何でもご相談下さい。

お金はかかりますか?

15分程度の使い方については無料でご相談いただけます。設定などが必要な項目に関しては別途設定料金が発生いたしますので、予めご了承ください。

その他よくある質問

領収書は発行してくれますか?

領収書はレシートタイプと手書きタイプを発行することが可能です。お気軽にお申し付けくださいませ。

クレジットカードは使えますか?

VISA、MasterCardなど各種クレジットカードをご利用いただけます。またPayPayもご利用いただけます。

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