全体でよくある質問
- 支払い方法は何がありますか？
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現金、クレジットカード（Visa、JCB、Mastercard、アメリカン・エキスプレス）、電子マネー、PayPayなどのQRコード決済など多数ございます。店舗により支払い方法が違いますので店舗情報をご確認ください。
＜スマホ堂店舗一覧＞
https://sumahodou.com/store/
- 駐車場はありますか？
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ございます。お手数をおかけしますが店舗一覧ページより各店舗ページをご確認ください。
- 電話で使い方などの相談はできますか？
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使い方相談などは直接店頭にてスタッフが対応させていただきます。
- 領収書の発行はできますか？
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領収書の発行は可能です。詳しくは店頭にてご相談ください
各サービスのよくある質問
売る中古買取
- 買取できない端末はありますか？
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現在Androidスマホやタブレットは買い取りを行っておりません。iPhoneであれば、起動不可・アクティベーションロック・水濡れなどに該当する端末は買取ができません。詳しくは店頭にてご相談ください
- バッテリーの劣化で買取価格は下がりますか？
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バッテリーの劣化が査定に影響することはありません。膨張などで他の箇所に影響を与えている場合は、影響が出ている部分の減額が入ることがあります。詳しくは店頭にてご相談ください
- 買取場所はどこですか？ネット買取はありますか？
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郵送買取と店舗買取があります。
【郵送買取はこちら】
https://ringodou.co.jp/※姉妹サイト「りんご堂 中古整備店」にアクセスします。査定額はスマホ堂とりんご堂中古整備店でどちらも同じです。
【店舗買取】
店舗情報をご覧の上店舗までお越しください
https://sumahodou.com/store/
買う中古整備端末
- 新しい端末を購入後にデータを移すのが不安なんですがお願いできますか？
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新しい端末購入後のデータ移行はスマホ堂にお任せください。
- 中古整備端末とは何ですか？
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中古整備端末とは、キャリアショップのような手厚い保証と中古端末のお手頃な値段を兼ね備えた端末です。また端末内外を点検・整備し、不良箇所やバッテリーは新品に交換しております。（一部の端末を除く）
- 購入した中古端末に保証はついていますか？
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スマホ堂オリジナルの「中古整備端末サポートプログラム」という保証がついております。
詳しくはこちらをご覧ください。また、店頭でも丁寧に説明をさせて頂きますので、スマホ堂までお気軽にご相談ください。
※一部端末にはサポートプログラムがついておりません。ご了承ください。
修理
- 全機種すぐに修理できますか？
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修理パーツによっては在庫が少ないものがあります。パーツ在庫がないものは取り寄せが必要となりますので修理までに日数をいただくことがあります。詳しくは店頭にてご相談ください
- 修理時間はどのくらいですか？
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修理内容、機種によりますので詳しくは店頭にてご相談ください
- 他社で購入したパーツを持ち込んでの修理はできますか？
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パーツ持ち込の場合は別料金となります。パーツに対する保証はございませんので90日のパーツ初期不要保証の対象外となります。また、動作自体も保証することはできません。詳しくは店頭にてご相談ください。
- 修理ができないことがありますか？
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修理料金一覧表にない機種も、修理対応ができる可能性もございますので、一度店頭までご相談ください。
- 修理の保証はありますか？
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初期不良90日保証がついてます。修理控えが必要となりますので修理控えは90日間は保管しておいてください。詳しくはこちらを御覧ください。
アクセサリー
- どのアクセサリーを買えば自分のやりたいことができるか相談に乗ってくれますか？
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スマホを使ってやってみたいことを店頭スタッフにお気軽ご相談ください。やってみたいことに合わせてどのアクセサリーが必要かご案内致します。
- 気になるケースは試しに装着することができますか？
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購入前にケースを試しに装着することは可能です。店頭スタッフにお声がけください。
- フィルムは貼ってもらえますか？
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スマホ堂で購入したフィルムは無料で貼り付けいたします。
フィルムを持込の場合は別途費用がかかります。詳しくは店頭にてご相談ください
スマホ堂オリジナルケース
- 「RACOTA」はどういう商品ですか？
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スマホ道オリジナルブランドのスマホケースの名称です。
デザイン（柄）は100種類以上
対応ケースは5種類以上
対応機種は国内外のスマートフォン約400機種以上、
iPhoneもAndroidもどちらのスマホケースも対応しています。
下記に記載が無いものもお気軽にご相談ください。[iPhone]
iPhone15Plus /ProMax 、iPhone15/15Pro、iPhone14plus/ProMax、iPhone14/14Pro、iPhone13ProMax、iPhone13/13Pro、iPhone13mini、iPhone12ProMax、iPhone12/12Pro、iPhone12mini、iPhone11ProMax、iPhone11Pro、iPhone11、iPhoneXsMAX、iPhoneXR、iPhoneX/Xs、iPhone7/8Plus、iPhone7/8/SE2020、iPhone5/5S/SE
[Android]
XPERIA ／Galaxy ／GooglePixel ／ HTC／HUAWEI／OPPO／AQUOS／LG／ZenFone／らくらくスマホなど国内外Android機種400種類以上に対応。
▼スマホ堂オリジナルケースRACOTA（ラコタ）
- カタログの中のデザインを少し変更することはできますか？
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カタログのデザインを変更場合はオリジナルオーダーケース扱いとなります。
下記のページをご確認の上、店舗までご連絡ください。
▼フルオーダーケース
https://sumahodou.com/service/accessory/ordercase/
▼店舗一覧ページ
- 対応機種はなにがありますか？
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iPhone・Android合わせて約400機種ほど対応しております。
スマホ堂RACOTAページのこちらからお持ちのスマホが対応しているかご確認ください。
- 注文から手元に届くまではどのくらい時間がかかりますか？
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注文から３日〜10日でお届けします。
フルオーダーケース
- 注文したフルオーダーケースの受け取りは店頭のみですか？
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別途料金はかかりますが郵送でのお届けも可能です。
お気軽にご相談ください。▼フルオーダーケース
- 注文から完成までどれくらい時間がかかりますか？
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デザイン決定から3日〜10日で完成いたします。
- デザインはどのように決めますか？
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ケースに使用したい写真や画像をご準備ください。
その後、店頭スタッフと配置や大きさなどを相談しながらデザインを決定していきます。
詳しくは店頭スタッフにご相談ください。
- フルオーダーケースの対応機種を教えてください。
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◾️iPhoneシリーズ
（iPhone5/5s以降の全シリーズ）◾️Androidシリーズ
XPERIA ／Galaxy ／GooglePixel ／ HTC／HUAWEI／OPPO／AQUOS／LG／ZenFone／らくらくスマホなど国内外Android機種400種類以上に対応。ここに記載がないAndroidの機種も対応可能が場合がございますので、店舗へご連絡ください。
▼フルオーダーケース
- 「フルオーダーケース」はどういう物ですか？
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ご自身で撮られた写真や画像を使用してスマホケースにできる商品です。著作権、肖像権など権利侵害に該当するものは使用できませんのでご注意ください。詳しくは店頭にてご相談ください
データのお悩み相談
- スマホから写真や動画、書類などのデータを別のメディアに移すことはできますか？
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スマホの中にあるデータを別の記録メディアに移すことは可能です。
（移せないデータも一部ございます）スマホ堂ではデータ移行サービスも行っておりますので
詳しくは店頭にてご相談ください。
- スマホの保存データ容量がいっぱいになった状態で使い続けると、なにか困ることはありますか？
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保存容量がいっぱいになると撮影した写真や動画データの保存ができない他、スマホ自体が起動しなくなりメーカーのロゴループに入る可能性が非常に高くなります。この状態になると一度初期化をしないと復旧できなくなります。
詳しくは店頭にてご相談ください
- すべてを消去してしまったスマホからデータを復元することはできますか？
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バックアップを取っていないデータは復元することができません。詳しくは店頭にてご相談ください
- 動かなくなったスマホからデータを抜き出せますか？
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端末の状態を見てからの判断にはなりますが、スマホ堂の修理技術を活かし、端末を動かすことができる状態にしてからデータを抜き出すことが可能です。
▼スマホのデータ移行や復元はスマホ堂にお任せ
- 「データ移行」はどんなデータをどこまで移せますか？
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iPhoneからiPhoneの場合は基本には今の状態のものがそのまま移せます。
iPhoneからAndroid、もしくはその逆の場合、一部移せないデータがございます。
詳しくは店頭にてご相談ください。スマホ堂店舗一覧
https://sumahodou.com/store/
設定のお悩み解決
- スマホの画面が急に動かなくなったときの対処方法はありますか？
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スマホが動いているのであれば「強制再起動」という方法で改善することがあります。ただし、スマホのデータ容量に空きがない場合、強制再起動後うまく起動しない場合もありますので詳しくは店頭にてご相談ください。
- アプリの使い方がよく分からないのですが教えてもらうことはできますか？
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もちろん可能です。内容によっては費用が発生することもありますので店頭にてご相談ください。
- OSアップデートはすぐにしたほうがいいですか？
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提供会社による不具合などの解消や、セキュリティ面の改善が含まれている可能性が高いのでアップデートの通知が来ているのであればアップデートを推奨します。不具合やセキュリティ改善以上にアップデートに不安がある場合は店頭にてご相談ください。
- パスワードがわからなくなった場合の対処方法は教えてもらえますか？
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パスワードリセット方法のご案内からお手伝いまでしておりますので、店頭にてご相談ください。
- 子供にスマホをもたせるときのおすすめの設定はありますか？
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Androidスマホの場合は「ファミリーリンク」、iPhoneの場合は「ファミリー共有」を行なった子供のアカウントと親のアカウントを紐づけて使用することで利用状況を制限することができます。詳細は店頭にてご相談ください。
▼設定のお悩み解決
https://sumahodou.com/service/setting-service/
▼スマホ堂店舗一覧
- パスコードを忘れてスマホがロックされたままなのですが、パスコードを知らない状態でも解除できますか？
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パスコードを忘れてしまった場合、データを残したままロック解除することができません。初期化をして再度使う状態にすることができますが、データはバックアップを取っていない場合は失われてしまいます。詳しくは店頭にてご相談ください。
